"Yhteistyö Fluentian kanssa on tuonut meille aivan uudenlaista varmuutta. Näemme selkeästi, mitä järjestelmässä tapahtuu ja milloin, ja tiedämme aina keneen olla yhteydessä. Ylläpidon laatu on noussut selvästi ja viestintä toimii läpinäkyvästi."
Jari Puhakka, hallituksen puheenjohtaja, Suomen Numeropalvelu Oy
Suomen Numeropalvelu Oy (SNOY) ylläpitää valtakunnallista tilaajatietokantaa, joka sisältää julkisia puhelinnumeroita ja muita yhteystietoja. SNOY toimittaa ylläpitämänsä tietokannan kumppaneilleen, ja nämä palveluntarjoajat tarjoavat yhteystietopalvelut kuluttajille. Tietokannan toimintavarmuus ja tietoturva ovat kriittisiä monille toimialoille. SNOY halusi nostaa ylläpito- ja pienkehityspalveluidensa laatua uudelle tasolle sekä kehittää palvelun ympärillä tapahtuvaa viestintää.
Fluentian toimintamalli tukee näitä tavoitteita varmistamalla SNOYn ylläpidon ja integraatioiden sujuvan yhteistyön sekä mukautumalla ketterästi heidän toimintatapojensa vaatimuksiin.
Ylläpidon kehittämisen ja integraatioiden sujuvoittamisen lisäksi SNOY tarvitsi kokonaiskuvan siitä, miten tietoturvaa, lokitusta ja valvontaa tulisi kehittää vastaamaan heidän vaatimuksiaan paremmin. Tavoitteena oli yhtenäistää käytäntöjä ja lisätä läpinäkyvyyttä palvelun hallintaan.
Teleyritysten rooli masterdatan haltijoina korosti entisestään tarvetta luotettaville ja turvallisille ylläpitokäytännöille.
Tarjosimme SNOYlle Fluentia Care -palvelua, joka yhdistää huolenpidon, valvonnan ja ketterän jatkokehityksen yhdeksi kokonaisuudeksi. Fluentia Caren keskiössä on jatkuva, kuukausittaisiin palavereihin perustuva vuoropuhelu, joka mahdollistaa palvelun sisällön, laadun ja kehityskohteiden läpinäkyvän hallinnan.
Palveluun sisältyy muun muassa:
Fluentia Care -palvelun keskeinen osa on haltuunotto, joka toimii sekä käynnistysvaiheena että järjestelmän tilannekuvan tarkasteluna. Haltuunoton aikana arvioimme dokumentaation, tietoturvan ja valvonnan tason sekä kirjasimme havaintoihin perustuvat kehitystarpeet backlogille. Mahdolliset kriittiset puutteet korjattiin heti, jotta varmistettiin sujuva siirtyminen jatkuvaan ylläpitoon.
Yhteistyön pohjaksi rakennettiin avoin ja läpinäkyvä toimintamalli, jossa Fluentia varmistaa palvelun sujuvuuden selkeillä vastuunjaoilla, sovituilla prosesseilla ja ennakoivalla valvonnalla. Kuukausittaiset työpajat ja palaverit tukevat jatkuvaa parantamista ja takaavat, että kehityskohteet etenevät suunnitelmallisesti SNOYn budjetin ja priorisoinnin mukaisesti.
Haltuunoton aikana syntynyt yhteinen ymmärrys järjestelmän nykytilasta ja sen kriittisistä valvontapisteistä loi vahvan perustan pitkäjänteiselle yhteistyölle. Sen myötä Fluentialla on riittävä näkyvyys ja valvontakyvykkyys tuottaa korkealaatuista ja ennakoivaa ylläpitoa sekä tukea SNOYn palveluiden kehitystä.
"Yhteistyö Fluentian kanssa on tuonut meille aivan uudenlaista varmuutta. Näemme selkeästi, mitä järjestelmässä tapahtuu ja milloin, ja tiedämme aina keneen olla yhteydessä. Ylläpidon laatu on noussut selvästi ja viestintä toimii läpinäkyvästi", toteaa Jari Puhakka, Suomen Numeropalvelu Oy:n hallituksen puheenjohtaja.
Suomen Numeropalvelu Oy (SNOY) ylläpitää valtakunnallista tilaajatietokantaa, johon teleoperaattorit toimittavat puhelinliittymien yhteystiedot ja välittää tiedot yhteystietopalveluiden tarjoajille.
SNOY omistaa tavaramerkin 118 ja hallinnoi www.118.fi numeropalvelua, jossa palvelee joko Konnektio Oy:n tai Dynava Oy:n asiakaspalvelijat riippuen soittajan operaattorista.
SNOY:n omistajat ovat Fonecta Oy, Dynava Oy ja Finda Oy.
